Política de Privacidade

A Azendy atua de duas formas: como controladora dos dados de cadastro e uso dos estabelecimentos que contratam a Plataforma; e como operadora dos dados que esses estabelecimentos tratam sobre seus próprios clientes (agendamentos, atendimento, histórico), seguindo as instruções de cada estabelecimento, que é o controlador desses dados.

Coletamos os dados necessários para operar a Plataforma:

• Dados de conta: nome, e-mail, telefone e credenciais de profissionais e administradores dos estabelecimentos.
• Dados de clientes do estabelecimento: nome, telefone, e-mail, agendamentos, serviços, valores e histórico de atendimento — tratados em nome do estabelecimento.
• Dados de comunicação por WhatsApp: número de telefone, nome de perfil e conteúdo das mensagens (texto e mídia) trocadas entre o cliente e o estabelecimento pelo canal de atendimento, usados exclusivamente para viabilizar e registrar esse atendimento.
• Dados de pagamento: informações necessárias para processar sinais e cobranças, processadas pelos provedores de pagamento (não armazenamos dados completos de cartão).
• Dados técnicos: registros de acesso, dispositivo e cookies/pixels de mensuração, conforme a seção 8.

• Fornecer e operar a Plataforma (agenda, atendimento, comanda, faturamento).
• Viabilizar a comunicação por WhatsApp entre o estabelecimento e seus clientes (confirmações, lembretes e atendimento solicitado).
• Processar pagamentos e emitir documentos fiscais.
• Prevenir fraudes, garantir segurança e cumprir obrigações legais.
• Melhorar a Plataforma e prestar suporte.

Tratamos dados pessoais com fundamento em:

• execução de contrato e procedimentos preliminares (art. 7º, V);
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II);
• legítimo interesse, quando aplicável e sem sobrepor direitos do titular (art. 7º, IX);
• consentimento, quando exigido — por exemplo, para comunicações de marketing (art. 7º, I).

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas quando necessário para operar a Plataforma, com:

• Meta Platforms (WhatsApp Business / Cloud API): para entrega e recebimento das mensagens do canal de atendimento, na qualidade de operadora.
• Provedores de pagamento (ex.: Asaas, Mercado Pago) e de nota fiscal, para processar transações e obrigações fiscais.
• Provedores de infraestrutura em nuvem (ex.: Amazon Web Services), para hospedagem e processamento seguro.
• Autoridades, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Esses parceiros tratam os dados conforme nossas instruções e suas próprias políticas de privacidade.

Parte do processamento e armazenamento pode ocorrer em servidores localizados fora do Brasil (por exemplo, infraestrutura de nuvem nos Estados Unidos). Nesses casos, adotamos salvaguardas adequadas conforme a LGPD.

Mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades acima e ao cumprimento de obrigações legais. Encerrado o tratamento, os dados são eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de guarda permitidas pela LGPD.

A Plataforma e as páginas de agendamento podem usar cookies e pixels de mensuração (ex.: Meta, Google, TikTok) para funcionamento, segurança e medição de conversões, conforme a configuração de cada estabelecimento. Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador.

Como titular, você pode, nos termos da LGPD (art. 18), solicitar:

• confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• portabilidade e informação sobre compartilhamento;
• revogação do consentimento, quando essa for a base legal.

Para dados tratados em nome de um estabelecimento (clientes de uma clínica/salão), encaminharemos a solicitação ao respectivo controlador quando aplicável.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração — incluindo controle de acesso, criptografia em trânsito e isolamento entre estabelecimentos (multi-tenant).

Podemos atualizar esta Política periodicamente. A data da última atualização é indicada no topo. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais apropriados.

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade, fale com nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais:

privacidade@azendy.com.br

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